FAQs - Questions fréquentes
Une Question ?
Vous avez une question ? Trouvez ici votre réponse
Pourquoi les prix sont bas ?
Nous pratiquons des prix très bas car nous travaillons directement en étroite relation avec les fabricants, cela nous permet de réduire les coûts liés au stock et à l'inventaire. Cela nous permet également d'avoir un prix d'achat très bas et de pouvoir pratiquer des prix avantageux pour tous les budgets.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe y compris l'Irlande pour le moment. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspondrait pas à ce dispositif de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Nous travaillons directement avec les fabricants, cela veut dire que chaque commande nécessite un temps de traitement particulier. Pour recevoir votre commande d'objets pour chien ou chat il faut compter entre 14 et 40 jours.
Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site: https://www.miokane.com
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, cliquez dans votre panier (le bouton orange en haut à gauche de notre site et en haut à droite sur mobile et tablette) et cliquez sur "Paiement".
Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter sur info@miokane.com
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison vous est offerte pour toute les commandes de plus de 45€ ! Elle vous coûtera 8,5€ pour toute commande inférieure à 30€.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Nous travaillons directement avec différents fabricants de confiance qui vont expédier directement vos produits. Dans le cadre d'une commande avec des produits différents, il est tout à fait normal que vous receviez vos produits avec un léger différé.
Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Afin de sécuriser au maximum les transactions et pour vous fournir un moyen de paiement rapide et sûr : vous pouvez régler par Carte bancaire ou sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Mon article est cassé ou endommagé et je n'y suis pour rien, comment faire ?
Pas d'inquiétudes entrer en contact avec nous via info@miokane.com, après enquête de la part de notre service client, s'il s'avère que le produit a été endommagé pendant la livraison et que ce n'est pas dû à une mauvaise utilisation de celui-ci, nous vous offrirons un remboursement ou, selon votre choix, un bon d'achat d'un montant équivalent à dépenser sur notre site.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Envoyez-nous simplement un mail à l'adresse suivante pour demander un remboursement : info@miokane.com
Merci de bien vouloir vous référer à nos conditions générales de vente et d'utilisation
Il ne vous restera ensuite plus qu'à renvoyer le produit sous 30 jours à l'adresse que nous vous fournirons.
D'où proviennent vos produits ?
Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie.
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur, à vous et à votre animal.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande dans le colis, pourquoi ?
Dans un souci de réduction du coût de préparation du colis, la facture est virtuelle, vous l'avez reçue par e-mail lors de la confirmation de votre commande. Vous pouvez l'imprimer, elle aura alors la même valeur juridique qu'une facture papier envoyée avec votre article.
Qui Sommes-nous ?
Nous sommes une équipe de passionnés, basés en Provence Alpe Côte d'Azur, nous sélectionnons manuellement tous les produits de notre site pour tous les amoureux de chiens et chats comme nous. Notre devise : Rendre tous les animaux heureux !
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n'avez pas trouver la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@miokane.com
Notre service client se fera un plaisir d'y répondre le plus rapidement possible ;)